東京都（デジタルサービス局）と一般財団法人GovTech東京は2026年10月23日、都の公式アプリ「東京アプリ」を10月30日（金）午前10時にリニューアルすると発表しました。「利用者視点」をかかげ、ボタンを大きくして画面をわかりやすくするほか、顔認証・指紋認証（パスキー）でパスワードを入力せずに使えるようになります。あわせて11月4日からは、スマホの操作が難しい人に代わって家族などが申し込める「代理申請」も始まります。
ここがポイント
- 10月30日（金）10時にリニューアル。ボタンを大きくし、直感的にわかる画面に変わります。
- 読み上げ機能を充実させ、より多くの人が使いやすいアプリをめざします。
- 顔認証・指紋認証・パスキーでログインできるようになり、パスワードを入力しなくても使えます。なお、リニューアル後は再ログインが必要なので、登録したメールアドレスを前もって確認しておくよう都は呼びかけています（アカウント→各種設定→メールアドレスの設定）。
- 11月4日（水）10時から「代理申請」を開始。障害や認知症などでスマホを操作しにくい人に代わって、法定代理人や配偶者、2親等以内の親族、同じ世帯の人が「東京アプリ生活応援事業」に申し込めます（受付は2027年4月1日まで）。
- 代理申請では、本人と代理人の両方がマイナンバーカードで本人確認を行います。対象者には11,000ポイントの「東京ポイント」が付与されます。
何が変わるのか
東京アプリは、都の行政サービスをスマホから使えるようにする公式アプリです。2026年2月からは、マイナンバーカードで本人確認をした15歳以上の都民に東京ポイントを付与する「東京アプリ生活応援事業」が行われ、アプリを使う人が一気に広がりました（事業の期間は2027年4月1日まで）。
利用者が増えると、「文字やボタンが小さくて押しにくい」「パスワードを忘れてしまう」といった声も出てきます。今回のリニューアルは、見やすさ・押しやすさ、読み上げ、パスワードのいらないログインという、ITが得意でない人ほど助かるところを強化したものです。さらに代理申請によって、自分ではスマホを操作できない人も、家族の手を借りて同じサービスを受けられるようになります。
DXマスターの視点
行政DXでよく言われるのが「だれ一人取り残されないデジタル化」です。アプリを作って終わりではなく、使った人の声をもとに画面やログインの仕組みを直し続けることが、利用者を増やす近道になります。特にパスキーは、パスワードの使い回しやフィッシング詐欺を防ぐ効果も期待でき、「使いやすさ」と「安全」を同時に高められる技術です。
本人がスマホを使えない場合の「代理申請」を、マイナンバーカードによる本人確認と組み合わせて用意した点も、他の自治体の参考になりそうです。デジタルを前提にしながら、アクセシビリティと家族のサポートで弱いところを補う。DXマスター（DX MASTER）では、こうした「やさしい行政DX」の広がりにも注目していきます。
